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中心绩效管理

三门峡市行政服务中心

红旗窗口评选考核实施办法

 

为进一步加强中心规范化建设,客观公正地考核评价各窗口行政审批服务工作开展情况,确保红旗窗口评选工作顺利开展,根据市政府《关于印发<三门峡市行政服务中心办理事项管理暂行办法>的通知》(三政[2001]50号)和中心有关管理规定,制定本办法。

一、评选原则

(一)坚持公开、公平、公正的原则;

(二)坚持综合考核、民主评议相结合的原则。

二、评选范围

市行政服务中心各部门窗口。

三、评选名额

红旗窗口每月评选一次,依据考核确定八个。

    四、评选考核方式及程序

红旗窗口评选考核采取定期考核、平时考核相结合的方式,定期考核每月进行一次,平时考核随机进行,每周不少于两次,考核采用千分制计分方式,具体程序为:

(一)中心根据本办法综合各窗口定期考核、平时考核得分情况,按12比例确定红旗窗口候选名单;

(二)工作例会上,窗口负责人进行实名投票;

(三)将结果提交考核领导小组会议研究,确定拟当选红旗窗口名单;

(四)将拟当选红旗窗口名单在中心门户网站公示三天后,最终确定颁发流动红旗,上榜公告。

五、考核内容和记分办法

一)纪律作风(严格遵守中心工作纪律,无违规违纪现象得基础分200分,0分为下限,扣完为止

1、擅自离岗、迟到、早退,工作人员每人次扣5分,窗口负责人每人次扣10分;

2、缺席一次会议扣15分;

3、工作时间带非工作人员进入窗口一次扣5分;

4、有串岗聊天、网聊、打游戏、看视频、听音乐、网上购物、炒股票、着装不整、坐姿不雅等现象的,一次扣10分;

5、旷工(半天及以上)每人次扣20分;不执行指纹刷卡者,按旷工论处。

(二)服务质量(文明办公、言辞得体,热情服务得基础分150分,上不封顶,0分为下限,扣完为止

1、有吃、拿、卡、要、报等不廉洁行为,受投诉被查实的,每人次扣20分;

2、有冷、硬、横、推、与申请人发生争执等不良表现,受投诉被查实的,每人次扣15分;

3、根据《征询意见单》服务对象评议结果,受到一次表扬(批评)加(扣)10分;

4、凡有群众来信来访,根据表扬(批评)内容,每件加(扣)10分;

5、服务对象送锦旗一面,加20分。

(三)办件管理(严格执行办件管理规定得基础分150分,0分为下限,扣完为止

1、当月办件超千件加20分;

2、应进中心项目仍在原单位办理的,查实后每件次扣30分;

3、各类办件均应现场输机,除即办件外,未向服务对象出具《受理凭单》的,每件次扣10分;

4、未向服务对象一次性告知清楚补充材料的,投诉查实后每件次扣20分;

5、退办件未向服务对象充分说明理由,投诉查实后每件次扣10分;

6、输错、办错件,被网上审批系统红牌警告,办件超期现象被查实的,每件次扣20分。

(四)项目和联办件管理(严格执行项目和联办件管理规定得基础分100分,上不封顶,0分为下限,扣完为止

1、能认真落实中心的项目调整要求,主动与协调科沟通进行项目调整的,每次加20分;

2、受理联办件后主办窗口履行牵头义务,主动报协调科的,每次加5分,50分为上限;

3、相关联办窗口及时履行联办义务的,每次加4分,50分为上限;

4、联办件不履行牵头义务,不上报协调科的,相关联办窗口不及时履行联办义务的,每次扣30分。

(五)人员培训和档案管理(严格按规定安排实施培训、管理档案文件得基础分100分,0分为下限,扣完为止

1、未制定窗口业务培训计划的,扣20分;

2、新岗人员到岗一周内未进行基础教育、业务技能培训的,扣15分;

3、培训未考核评价的,扣10分;

4、文件未及时登记处理的,每件扣10分;

5、发现作废文件仍在使用的,每件扣15分。

    (六)工作信息及建议(严格执行信息宣传考核办法,完成目标任务得基础分100分,上不封顶,0分为下限,扣完为止

1、向中心提出合理化建议并被采纳的,每次加30分;

2、窗口工作信息被中心《工作简报》采用的,每篇加20分;

3、被中心发专期简报的,每篇加30分;

4、被市级新闻媒体、市委、市政府工作信息、省厅(局)工作简报采用的,每篇加50分;

5、被省级以上新闻媒体、省委、省政府、国家部委工作信息采用的,每篇加70分;

6、工作信息被市领导加批示的,另加50分;

7、未完成目标任务的,每篇扣20分。

(七)环境管理(保持窗口整洁,物品摆放有序得基础分100分,0分为下限,扣完为止

1、各种标识牌悬挂、摆放不整齐,发现一次扣15分;

2、地面桌柜不洁净的,发现一次扣15分;

3、随意吐痰、乱扔杂物的,发现一次扣15分;

4、在大厅抽烟,或在窗口发现烟头的,发现一次扣10分。

(八)信息系统管理(严格执行信息管理系统管理制度得基础分100分,0分为下限,扣完为止

1、导致系统染毒的,查实一次扣15分;

2、私自更改系统设置,不按程序使用,导致系统出现故障的,一次扣15分;

3、下班后未关闭系统的,一次扣10分;

4、超越用户权限攻击、登录他人信息系统的,查实一次扣30分。

六、评选考核相关否决条款

窗口当月有下列情形之一的,取消红旗窗口评选资格:

(一)月办件为零的;

(二)擅自撤出进入中心项目被查实的;

(三)违反有关保密制度,导致泄密造成损失被查实的;

(四)因工作失误造成重大影响被新闻媒体曝光的;

(五)受纪检、监察部门查办并受到处理的。


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