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今天是2019年3月19日 星期二
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从“最多跑一次”到 “一次都不跑”——市住房公积金管理分中心持续提升便民服务水平

2017年以来,市公积金管理中心全面贯彻落实市委、市政府“放管服”改革“效能革命”活动要求,坚持以人民为中心的理念,扎实推进“最多跑一次”改革有效地促进服务效率、服务质量群众满意度不断提升。截至目前,该中心全部业务实现“最多跑一次”,其中单位缴存信息变更、个人账户设立等8项业务已实现“一次都不跑”。

一是进一步简化业务流程,缩短业务办理时间。以开发符合基础数据双贯标工作要求的住房公积金业务系统为抓手,以推进住房公积金行业系统审批服务事项“三级十同”工作为契机,重新归并业务类型,进一步优化业务流程,减少业务办理期限。目前,归集类业务中的转移、合户业务减少了1个环节,群众所需办事时间缩短了1小时;提取类业务减少了2个环节,资金当场“秒级”到账,群众所需办事时间缩短了2小时;贷款类业务减少了1个环节,群众所需办事时间缩短了3天。该中心还加快实施网上营业厅和手机APP改造开发,多项业务实现网上受理,部分业务可以网上办结,实现“一次都不跑”。

二是“刀刃”向内、严格制度,促进服务作风不断转变。扎实开展宗旨教育和业务培训,不断提高人员素质;在推行一窗受理、一站办结的基础上,严格落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制等制度,坚持开展周六便民服务、预约上门服务等特色服务,认真开展“服务质量月”活动;加强作风建设和效能考核,使优质服务理念贯彻落实到每位工作人员办理的每项业务当中,充分调动工作人员提升服务效能的积极性、主动性、创造性;在业务大厅设立学雷锋志愿服务站,提供业务指引、咨询、资料复印等服务,营造良好的“大服务”氛围

步,该中心将继续深化效能革命,在实现“一次都不跑”方面继续发力,力争业务办理离柜率一年内达到50%、两年内达到80%、三年内达到90%,让群众收获更多的满意感、获得感、幸福感,为推动三门峡地区经济社会更高质量的发展贡献更大的力量。

 

                (供稿:市住房公积金管理分中心杨新萍


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